客户流失挽留的的方法指引.pptVIP

广州证券交易与销售优质服务 GG-2.5 财富自由新主张  财言自由新主张 基本原则 可信,喜如、简  财言自由新主 、亲和力、礼貌 挽留过程中最重要的是亲和力,让其感觉像是一个老朋友,没有陌 生感、距离感。 2、事缓则圆 要允许客户的情绪发泄,客户着急,我们要不着急;要不断重复、肯 定对方的话,不断道歉 3、我们是最好的 用确定的语气告诉客户我们的优势,要有信心用肯定的语气(注意不 要抵毁他人),让客户知道留下来是最正确的选择。 可信,喜如、简  财言自由新主张 4、郑重承诺 让客户知道我们的诚意和服务,承诺给客户享受不同的服务,让客 户感觉又必要重新选择 站在客户的角度 让客户感受我们所做的一切出发点是为了给他争取最大的利益,使之 产生认同感,让他感觉眼前这个人是帮我的人。 可信,喜如、简  财言自由新主张 二、客户流失的预警指标 可信,喜如、简  B,关键效据指标 财言自由主金转出频率:例如最近6个月转出资金1次以上并且转出金额超 过现有帐户资金的30% 2)佣金贡献明显降低:例如当月低于前3个月平均值的30%以上,大 客户低于前6个月平均值的30%以上 3)例如连续2个月空仓 2、辅助数据指标 1)交易频率降低:例如低于前三个月平均交易次数的50% )巨额亏损 例如当月累计亏损超过资产50% 辅助