情绪与情绪智力.pdfVIP

当我们遇到这样的情况。。。。。。 •和一位很要好的朋友谈保险，遭到一口拒绝，想不通平时称兄 道弟的朋友，怎么一下子性情大变。 •刚签了一个单子，兴冲冲去交单，不料客户打了通电话，说还 要和家里商量一下，要退掉保险。听到差点没晕过去。 •辛辛苦苦招了个新人，没到三个月就流失，财力物力人力消耗 ，心血白费。 •和单位某主管管理思路不和，抬头不见低头见，尴尬的很。 2 什么是情绪 • 情绪：人对客观事物的态度的体验。 • （1）情绪在本质上是人的主观需要与客观事物之间关系的反映。 • （2）情绪依赖并产生于人的认识过程；并且，情绪反作用于人的 认识过程，它既可以推动也可以阻碍认识过程的发展 。 3 情绪的表现 面部表情 面部表情 泛文化性 泛文化性