【培训课】养老机构培训（培训认证分库） 管理人员沟通技巧 老年福利机构管理人员沟通技巧.pptVIP

（三）恰到好处地以行为、表情、着装等帮助沟通 第*页/共42页 1、行为：指受思想支配而表现出来的外表活动 。体态语言学大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明：在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。比有声语言更简洁生动。 我们尽可以自信，但更多的时候，还真要有拘束，有小心，甚至要有紧张。为什么？因为我们对他人、对世界有恭敬心！ 恭敬的人，一定是拘谨的；自爱的人，一定是羞涩的；高贵的人，一定是自省的。 第*页/共42页 2.管理表情 在《生意人报》笔下，习近平给人留下的印象是：“身形略显壮硕，衣着非常得体”，“脸上写满温 厚与友善”。 良好的表情体现对他人的尊重，有利于维护自尊，有利于沟通关系。 第*页/共42页 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 教育部老年服务与管理专业教学资源库 * * 老年福利机构管理人员沟通技巧 第*页/共42页 一、沟通的重要性和方法 （一）沟通的重要性 沟通--是若干人或者一群人交换信息的行为。《大英百科全书》借着语言、文学形象来传递或交换观念和知识。《牛津大辞典》使两方能连接。《现代汉语词典》 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。 沟通能力看起来是外在的东西，而实际上