护患沟通技巧学习案例.docxVIP

护患沟通技巧》案例 有报道，临床上 80％得护理纠纷就是由于沟通不良或沟通障碍导致得； 30％得护士不知道或不完全知道如何根据不同得情绪采用不同得沟通技巧； 83、3％得护士对沟通方式基本不了解； 33、3％得护士认为对患者及家属提出 得不合理要求应不加理睬。有研究发现， 77、78％得患者希望每天与护士交谈 1 次。这两组数据中不难瞧出，目前护士得沟通能力与患者得沟通要求还远远不 相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通得理念、知识与技巧。为了有效地提高护理人员得沟通能力与掌握沟通艺术，特从日常得护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发得目得。 1．催款得语言艺术催款在临床工作中就是一件令人头痛得事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者得冷眼冷语，请比较护士甲乙得催款方式。 护士甲问： “老李，要拿药了，什么时候去交钱？ ” 老李烦躁地回答： “又要我交钱，前几天才交得！ ” 护士乙问： “老李，今天要用消炎药，需要 200 元钱就可以把药拿回来了， 您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！ ” 老李配合地说： “哦，好吧，我这就去交！ ” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之 下会好些，护士乙得话患者更能理解与配合 2．说服她人得技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不 合作或难以接受得情况，常常需