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总经办2020年12月工作计划范文 　　一 20**年市场综合分析(配合酒店销售部总经办) 　　1. 本店的客户群定位。 　　2. 年度竞争对手分析。 　　3. 广告宣传力度。 　　二 锁定目标进行市场分析 　　1. 培养客户群，减少酒店营业成本。 　　2. 有效控制员工流失，培养具有忠诚度的员工队伍。 　　三 要用软性服务去留住客人 　　1. 优质服务 　　2. 严格纪律树形象 　　管理的执行力度，督察力度加强。落实是个大问题尤其是长期执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。 　　四 创新管理求实效 　　1. 美化酒店环境，营造“温馨家园”。 　　严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。 　　2. 创新宿舍管理，打造员工“舒适家园” 　　宿舍的管理历来