汽车营销学知识点知识讲解.docxVIP

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1、 汽车市场调查的内容有:汽车产品调查、顾客调查、销售调 查、促销调查、竞争对手调查和汽车市场营销环境调查。 2、 现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位不同,把企 业分为四种竞争类型:市场领导者、市场挑战者、市场追随 者、市场利基者。 3、 企业产品定价以成本为最低界限,以需求为最高界限。 4、 汽车市场营销组合中企业可控因素,包括产品价格,分销渠 道和促销。 5、 汽车市场营销的定义是:汽车相关企业或个人通过市场调查 和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务流从制造商引 向顾客,从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是:顾 客。 1、 市场=人口 +购买力+购买欲望。 2、 汽车营销人员的职业特点是专业化、参谋性和服务性。 3、 汽车企业的竞争战略有:成本领先战略、差异性战略、集中 战略。 4、 汽车营销的一般方式:批发与零售交易、地区总代理与代购 代销、销售集团与联营销售和区域性汽车交易市场。 5、 汽车营销中介中的中间商是销售渠道公司,中间商包括批发 商、零售商。 1、( A )以下哪一条是销售员基本能力中的核心。 劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力 2、 引起注意;产生兴趣;产生联想;(A );比较产品;下决 心购买是顾客购买心理的六个阶段。 激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提 供咨询 3、 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是( D )。 用户的相关知识 B. 维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 4、 在销售员与顾客沟通过程中, 通常讲述与聆听的比率应该是: (A ) A.说三分,听七分 B. 一半一半 C.听三分,说七分 D. 以上都不对 5、 影响国际市场营销的社会文化环境不包括( D )。 A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念 6、 汽车营销活动的出发点和立足点是: (A ) A. 一切以服务为宗旨 B. 建立汽车销售企业的新形 象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求,为企业 创造利润 7、 售后服务管理涉及内容不包括( A )。 A.汽车装饰管理 B. 售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理 8、 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是 (C )。 A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D. 定期保养知识 9、 国际汽车市场主要表现出的特点是( B )。 A.货车占据国际汽车市场的主导地位 B.轿车占据国际汽车市 场的主导地位 C.客车占据国际汽车市场的主导地位 D.世界汽车出口格局发 生了变化 10、 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开, 某天乙将车借给丙从 上海开往南京,朋友丁搭乘此车,请问,对该汽车销售公司 来说,谁是顾客(C )。 A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是 1、 汽车营销学研究的方法不包括(C) A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法 2、 销售员要使市场信息反馈工作( B )。 A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化 3、 销售员最基本的职责是( A )。 A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象 4、 汽车营销的理念是:(B ) 销售员是销售过程中的主体, 是联系企业与顾客的纽带 用适当的方法和技巧,满足顾客的某种需要带来,在满足顾 客需要同时获得企业利益 建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益 保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务 5、 为胜任销售工作,销售员应具备的基本条件是 (C )。 用职业的方法去开拓客户,用公关的方式去接触客户 具有丰富的专业知识,其中包括企业知识、产品知识、市 场和用户知识 良好的语言表达能力,使用陈述、提问、倾听及行为语言完 成销售 善于学习,不断积累经验,总结出适合个人风格销售规律 6、 就汽车营销来说,(D )能为企业争取更多的客 户。 A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D. 优质服务 7、 汽车销售商应该以( A )的名义代理汽车置换、租赁、贷 款及牌照拍卖方面的业 A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主 8、 商品的售后服务真正目的在于( C )。 A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行 9、 现代汽车营销的理念是:(B ) 销售员是销售过程中的主体, 是联系企业与顾客的纽带 用适当的方法和技巧,在满足企业需求的同时,更好地满足 客户的需求 建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益 保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务 10、服务产品的特征一般表现为( C )。 A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D. 可储 存性 1、 汽车营销观念的正确与否,对汽车企业的

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