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最新整理沟通追踪技巧 人际关系、沟通追踪技巧 一、 简介 奠定良好的管理基础，需要什么条件？有三种人际技巧可以帮助 您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一 种技巧上。 1、最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的基 础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。 2、沟通技巧：良好的沟通技巧 可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想； 同时使你 从别人的谈话中得到正确的信息。3、追踪技巧：在追工作表现中，你可以运用 这些技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方，需要改进的地 方以及改进的方法。 二、 人际关系技巧 1、 良好的人际关系的基础：尊重与礼貌 人际关系技巧的基础就是良好的态度： 尊重别人及礼貌是待人的可核心。一 些良好人际关系技巧的例子： A:与人打招呼B:称呼名字C:礼貌用语D:提出请求而非命令E:目光接 触F:对他人的感受有敏锐的洞查力 另外，找出别人所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；从中你也许 可以发现一些小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。 2、 人际关系并不仅仅是一系歹0技巧所能代表的。它是一种态度，表小你关 心别人的感受，并以你希望别人对待你的方式对待他人。 保持良好的人际关系的基础，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的 何种感受，如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式对待他们。 （可以举些例子） 三、 沟通 1、沟通模式A:发送者一一说话者B:接收者一一聆听者C:信息一一发送 者给予接收者的指示，报告或指导 D:回馈 是接收者对发送者的回应，也可 以是发送者对接收者的反应。E:十扰与障碍（十扰使信息失；障碍会完成窒息 沟通）2、沟通偏差的例子及分析 3、有效沟通的重要性人际关系技巧是有效沟 通的基础，良好的沟通对专卖店至关重要。：A:带来更高水准的营运：失误少， 员工态度积极。B:员工士气高昂：当每一个人都愿意并能够畅所欲言时，他们 就会觉得在专卖店的工作很理想。C:有利提高效率：沟通无阻及早防范问题的 产生，使员工受到积极的鼓舞，更加努力工作。大家之间公开交流，被此间的配 合会更好，效率会更高。4、有效沟通的技巧A:发送者的技巧称呼对方的名字 目 光接触 说话活楚 足够大的音量 信息明确 使用易懂的语言 使用良好的人际关 系技巧B:接收者的技巧 聆听的技巧 取得良好的回馈 并非所有与你接触的人 都了解或使用聆听技巧。因此，别人是否明白你所说的的话，取决与你。 四、有效追踪 （一） 有效追踪是要学习的最重要的技巧之一， 只有掌握使别人作出最佳工 作表现，你才能成为一个好的管理者。 有提出追踪意见时，你必须牢记以下几点： A:语气亲切B:表情友善，和 颜悦色C:谈论“事实”，即你所观察到的行为 D:避免谈及你对别人所做事情 的主观感受E:指出对方做对了的事情，并让他知道你已经注意到这一点了。 1、用行为陈述及个性陈述进行追踪的例子 ：不好的：大大，你太不小心了！： 较好的：*大，不要一次拿那么多东西。拿少些，东西就不会掉下来。 2、给予 鼓励的例子：不好的：我希望对于我们所讨论的这些方面， 你能有所改进。：较好 的：我看到你接待顾客非常热情，我肯定只要加倍努力，多加练习，你一定能很 快胜任营销工作的。3、信息明确的例子：4、关于行为陈述和个性陈述的例子 A: “我们不能让懒惰，工作缓慢的人在这间专卖店工作” B: “下一次这里敢要刷 十净” C: “请您以后小心一点。” D: “你不适合接待顾客” E: “这块玻璃你 擦得很十净” F: “我们需要具有良好的性格呈幽默感的员工，就象你一样” （二） 有效追踪：追踪即是让员工知道他们的工作表现，这是回馈的一种方 式。这是管理人员最关键的职责，故需要学习如何进行有效的追踪，包括： 1、 表扬良好的工作表现2、找出须改进之处3、找出改进的方法 追踪分三种：1、正面追踪：赞扬员工良好的工作表现 2、负面追踪：批评 未达到标准的表现3、修正性追踪：指出员工应怎样做我们不使用负面追踪，也 要谨慎地在正面及修正性的追踪问寻求平衡。 利用可能的机会多表扬员的良好工 作表现。指出追踪意见时，要牢记以下原则： 1、讨论员工的行为（所做的事）， 而不是他们的个性（为人）2、持鼓励的态度，让员工知道你相信他们做行到。3、 要活楚地说明员工做得对及错的地方。