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沃尔玛百货有限公司 班级：物流0922 姓名：武晓曼 学号：44 、宏观背景 1991年，沃尔玛年销售额突破 400亿美元，成为全球大型零 售企业之一。据 1994年5月美国〈〈财富》杂志公布的全美服务 行业分类排行榜，沃尔玛 1993年销售额高达673. 4亿美元，比 上一年增长118亿多，超过了 1992年排名第一位的西尔斯 (Sears), 雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了 零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936亿美元，在〈〈财富》 杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年 销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲 的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133家沃尔玛商店，469家山 姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西 哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎 加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14个国家。 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个 奇迹。 二、市场分析 电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通 道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。 在增强企业竞争力的各 环节上，它具有无可比拟的作用： 电子商务能提高商务活动的效率，实现产品和服务的及时快 捷需求。企业通过电脑网络展示白己产品的质量、性能、价格、售前 售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根 据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种， 从而实 现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代 社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订 单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序 基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或白动予以纠正， 避 免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易 业务显得尤为重要。 电子商务能加强企业间的合作和提供更好的客户服务， 从而 优化整个产业链的增值流程。企业通过企业间的外联网通讯增加了同 客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已 经消失，采用隧道技术的虚拟专用网络(VPN)使普通企业也可以使用 外联网和外部顾客加强沟通，而不必负担昂贵的专线费用。外联网技 术使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换 (EDI)更加强了企业间的合作复制电子商务可以提供每年 365天、每 天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握顾客需求信 息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。 同时电子商务环境具有双向沟通特性及连接跟踪能力， 企业可以及时 的了解顾客行为模式、偏好、需求等，交流信息，快速响应顾客要求， 实现技术支持的关系管理，更好的维系和服务顾客。 电子商务可降低成本，有利于提高企业利润。电子商务比传 统业务模式有更强的成本优势。首先是营销成本，通过电子营销和销 售可以减少顾客服务的时间，降低广告费用，在线销售降低了交易成 本，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了纸质文 件环节的开销等。其次是供应链的成本，电子商务可以降低库存水平, 缩短订单提前期，从而节约大量的成本。如通用照明设备公司 1996 年使用公司的联机采购系统后宣称， 该公司采购佣工费用下降30% , 材料费用下降多达20% , 60%的采购人员已被重新安置工作。此外， 电子商务可以从更有效的企业管理中节约成本。 如互联网可以降低交 通和通讯费用，应用新的业务流程降低人工费用和企业财务费用等。 电子商务提供了新的商业模式和商业机会。互联网和电子商 务的出现提供了许多创新的业务模式，他们有的是传统业务模式的网 络化，而更多的是现实世界中不可能实现的业务。 Timmers(1999)提 出可以在互联网上进行的各种交易模式有： 电子商铺，电子采购，电 子购物中心，电子拍卖，虚拟社区，合作平台，第三方市场，价值链 整合者，价值链服务提供商，信息经纪业务，信任及其他业务等。新 型业务模式给所有的企业平等的发展环境和竞争机遇， 而不象传统业 务发展那样有技术、资本、规模经济等壁垒。如同本节开始所述的 Ameritrade, E*Trade等新的证券经纪公司一样可以和行业领先者美 林公司进行竞争并构成威胁。 三、供应链管理 供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在 20世纪80年代， 沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理， 直接 向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-6% ,大约相当于销售代 理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛 的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一 场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80