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农发行先进单位申报事迹材料 按照县委、县政府的统一安排部署，我行及时开展了创建“人民满意单位”活动工作。在县委、县政府的正确领导和有关部门的精心指导下，我行上下统一思想，全体员工倾心尽力，扎实开展，推进、落实了“创满意”各项工作，现将“创满意”活动开展的具体情况汇报如下： 农发行 XX县支行于 1997 年 2 月挂牌成立，属国家政策性银行。农发行是直属国务院领导的我国唯一的一家农业政策性银行， 主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。目前我行现有在职干部员工 16 人，设置办公室、客户服务部、营业结算部 3 个部室。 我行自 7 月份以来，召开了创建 “人民满意单位”动员大会，按照创建实施方案，有条不紊地开展创建宣传、向社会各界征求意见、制定整改措施和落实整改工作，取得了一定的成效。 ——广泛宣传，在全行内外掀起创建氛围。制定具体方案布置工作，让全行干部员工了解创建活动是 加强管理、提高素质、转变作风、优质服务的具体实践的意义，充分调动并发挥了广大员工参与创建的主动性与积极性；另一方面，对外通过各种方式宣传创建活动内容与意义，利用发放宣传单、在人流集中区域摆摊设点宣传我行业务范围、业务政策等；悬挂创建活动标语 , 在城区悬挂宣传横幅； 在支行电子显示屏上走底宣传创建目标；制作内部创建简报。做到让全县人民群众知道我们在开展创建活动，让社会各界监督我们的创建工作。经过在支行内外不断的宣传创人民满意单位活动内容与意义，形成了全行干部员工积极参与、群众监督检查的创建设氛围。 ——征求意见，查找优质服务工作中存在的不足。 支行首先进行内部自我剖析，开展了为期两个星期的 优质服务自查，各部门从服务行为、服务质量等方面 对比创建目标，认真审视并查找自身存 ( 励志 ) 在的问 题；其次，根据支行的统一部署，制定了走访客户的 征求意见活动计划。在征求意见期间，支行结合优质 服务明查暗访，召开银企座谈会，发放问卷调查表， 共征集到 3 类意见 8 条。对存在的问题，支行认真进 行了梳理整改。 ——全面实施，着重处理为客户提供优质服务中需待进一步完善的细节和难点。 7 月份以来，支行结 合年度工作，积极落实各项创建措施，努力为我县经 济建设提供强有力的经济支撑和良好的服务环境。一 是进一步加强内部管理，完善制度建设，提供优质服 务。支行利用全行会议、学习培训、听讲座、收看视 屏等多种形式，切实加强了内部各项制度的建设完善， 进一步提高了执行力，有效加强了内部管理，为优质 服务的提供奠定了制度基础。二是严格安全管控，确 保安全生产平稳。支行根据上级行及有关部门“安全 生产责任落实年”的各项部署，认真落实“安全生产 主体责任”，加强安全生产管理。健全安全风险管理 体系，加强现场安全监督，严格执行管理人员到岗到 位制度。确保了安全生产无案件、无事故。三是创新 服务手段，树立良好的服务形象。支行积极推进“优 质服务”，完善服务平台，明确责任，限定时限，确 保服务有效、服务周到，向客户提供便捷、优质的服 务，支行还制定了客户经理项目贷款一站式服务制度， 全程负责、跟踪服务，得到广大客户的一致好评。四 是强化队伍素质， 打造一流队伍。 首先，以内强素质、 外树形象作为工作的着眼点，加强员工岗位培训和队 伍建设。深化“人民满意单位”活动开展，开展岗位 技能、职业道德、职业纪律的教育培训，不断提高员 工服务意识和整体素质。截止目前，支行开展并参加 第 3 页 共 4 页 系统内部的各类培训班 3 期，参加培训 42 人次，培训 100%，员工综合素质明显提高。其次，以优质服务明查暗访为手段，规范员工服务行为。每周定期组织人员抽查营业窗口一线服务内容，查摆工作中存在的问题。通过不断的规范和强化，打造了一支综合素质高、业务技能过硬的优质队伍。