品管圈活动概念介绍(修改稿).doc

健全体质 超越巅峰 VMTA 3-1- 21 健峰管理技术培训学校 一、品管圈活动概念介绍 （一）何谓品管圈： 品管圈是在同一工作地点,以自主的力量,推行品质管制活动的小团体。 这个团体将不断地为全公司品质管制活动的一环实行自我启发和相互启发、活用品管技巧、推行工作场所的管理改善。 — —日本科学技术连盟品管圈总部出版之《品管圈纲要》 对品管圈之定义— — （二）品管圈活动的基本理念: 1．改善企业的体质,帮助企业发展 2．尊重人性,创造一个有意义、明朗的工作场所 3．发挥人的能力,引发出无限的潜能 （三）品管圈活动的要领: 1．自动自发 2．自我启发 3．全员参加 4．全员发言 5．相互启发 — —以改善自己的工作现场为着眼点— —（四）品管圈活动的目的效果 提高现场品质意识、问题意识和改善意识 提高现场士气，培养团队精神 建立良好的人际关系 4. 从工作中发掘乐趣、意义 5. 达成符合人性需要的自主管理 6. 发挥智能、启发脑力资源 7. 透过科学性的活动以开阔视野8. 品质保证彻底执行 （五）改善之历程(QC Story) 要因分析重要要因掌握事实了解改善主题选定(对策提案)对策检讨改善对策研拟(资料建档)(新主题)对策试行对策效果确认成果比较资料整理标准修订发表成果日常管理二、品管圈主题选定 要因分析 重要要因掌握 事实了解 改善主题选定 (对策提案) 对策检讨 改善对策研拟 (资料建档) (新主题) 对策试行 对策效果确认 成果比较资料整理 标准修订 发表成果 日常管理 何谓问题点 日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡。 问题现象问题真因QC手法 （二）问题点的现象与真因 问题 现象 问题 真因 QC手法  （三）列出问题点 列出工作上问题点 (1)日常工作经常发生的问题 (2)下工程或顾客经常抱怨的问题 (3)上级经常要求的问题 2. 举例 品质Q: ××产品不良率高 效率D: ××产品产量低 成本C: ××工程损耗成本高 士气M: ××班出席率低 安全S: ××设备伤害件数高 列出工作上常发生错误的项目 (四) 选定活动主题 日常工作问题点一览表 项 目 评 价 顺 序 本身问题 顾客抱怨 主管要求 参 与 度 达 成 性 合 计 1.××不良率高 5 5 5 3 3 21 1 2.△△损耗成本高 3 1 3 1 1 9 3 3.○○效率低 5 1 3 3 1 15 2 评价：5：非常 3：普通 1：少 选定主题：如何降低××不良率 选定理由：1.××产品内部失败成本高 2.××产品无法如期交货 3．××产品为公司主力产品 选题: (例1) 问 题 点 评 价 合计 顺序 本身 问题 顾客 抱怨 主管 要求 参与度 达成性 帐与实物不合 5 1 3 3 3 15 2 传票制作经常错误 3 1 3 1 3 11 4 找货品时间长 5 3 1 3 3 15 3 库存积压太多 3 1 5 3 5 17 1 选定主题：如何提升库存周转率。 目 标：由目前（3月份）的9.7%,至5月底提高至15%。 选定理由：1.库存太多积压资金。 2.库存太多货品,不易储存摆放。 3.库存太多,容易造成过时产品或废品。 （例2） 问题点 评价 合计 顺序 本身 问题 顾客 抱怨 主管 要求 参与度 达成性 顾客等待时间长 3 5 1 1 1 11 4 与顾客时有争议 3 3 1 1 1 9 5 销售额无法突破 5 1 5 3 1 15 2 顾客讨价还价又未成交 5 3 5 3 3 19 1 销售传票弄错 3 1 3 3 3 13 3 选定主题：如何提升询价成交率。 目 标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。 选定理由：1.讨价还价容易影响信誉。