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书店实习报告总结 作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到 书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中 午 12 点到下午 5 点，上午在图书部作协辅助工作，下午 5 点至 6 点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 一、书店实习内容 未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是 以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。 7 月 1 日下午一 点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将 对我进行 20 个工作日的培训，在这 20 天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一 些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。 作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例， 1 toefl,gre,ielts ，gmat 等专架上的图书每天的需求都很大， 新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材， 也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便 是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的 掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与 主要工作内容： 图书的接货与入库 据说，没有经历过暑期班的（大愚）店员，不算真正的（大愚）店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。 图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求 申请 批 作单 报单 接货 清点 上架 入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货 清点 上架 入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书 摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能 2 更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要 将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到 3 楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空 间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 贴磁 从地库拉到 3 楼店面的书在上架之前要进行“贴磁” 。 所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹 缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书 未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的 “嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。 图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐， 3 这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用 贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些 顾客注定要来寻购的图书，如ｔｏｅｆｌ系列等，则一般采 用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在 一起，以达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，乍一看书架上 真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突 然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时 候会觉得很神奇。 4