经开区回迁安置小区物业管理现状及创新模式调研总结报告.pdfVIP

经开区回迁安置小区物业管理现状及创新模式的调 研报告 物业管理，是上世纪 90 年代伴随国内房地产业的兴起， 而发展起来的一种为物业提供市场化、专业化、社会化服务 的经济活动。我区物业管理起步于 2003 年，从无到有，发 展迅速。物管业的出现，为加快我区房地产业的发展、改善 城市环境和居民生活质量发挥了重要的作用。 随着经开区城市化进程的不断推进，大批回迁安置小区 拔地而起，昔日的农村居民住进了安置小区，变成了城市市 民。目前我区共有回迁安置小区 12 个，总建筑面积 2099805.502 平方米，共 22847 套，绿化面积 731304.5 平方 米、道路面积 343920 平方米、非机动车库 41 个、露天停车 场 72 个、水泵 8 个、电梯 73 部、农贸市场 11 个、幼儿园 10 个、广场 17 个、服务群众约 5 万人。 一、存在的问题及成因 虽然同为住宅小区，但在物业管理这一层面上，回迁安 置小区与其他商品房小区有着较大的区别。目前，我区回迁 安置小区主要存在以下问题： 1、公用设施设备老化严重：在我区的十二个安置小区 中有十一个小区设施设备老化情况严重，其中莲花、锦绣及 海恒三个面积 17.17 万平方米的老小区尤为严重，例如三 个老小区在规划建设时使用的主水管网线多为水泥管、铸铁 管，分水管多 PVC 管，大部分主水管锈蚀严重，难以修复， 从而造成漏水现象极为严重。此外加上规划上有先天不足， 亮化、绿化、环卫、电力、下水道、窨井盖板等基础设施普 遍不完善，年久失修。 2、房屋维修不及时：目前安置小区房屋维修已经移交 项目管理公司，按照相关文件要求，安置小区居民需要向社 区委报修，由社区委报项目管理公司，项目管理公司进行甄 别后实施维修（区分报修项目是否在保修范围内），整个报 修流程较长，很多居民房屋质量问题不能在第一时间得到答 复和维修，造成居民意见较大，各类投诉接连不断，物管纠 纷呈现上升态势，日益成为社区重要的不和谐因素。 3 、居民素质及物业管理意识有待提高：回迁安置户的 思想观念未能及时转变，其农民意识还很浓厚。一方面，安 置房交付使用后出现脏乱差、违规装修、破坏绿化、种植农 副产品、养鸡养狗等一系列问题，造成小区内环境凌乱、人 员混杂，给小区物业管理造成了很大的困难。加上回迁安置 户对物业管理这种有偿服务方式不理解，有的还有抵触情绪， 他们不愿交纳物业服务费用，甚至连最基本的水电费都不愿 交纳，所以出现了部分居民对小区水电出户工程改造都进行 阻挠。面对拒交物业管理服务费的业主，物业管理企业往往 束手无策，缺乏有效的处理手段，恶意欠费行为不能及时得 到处理。许多居民包括社区基层组织，对物管法规只是一知 半解或根本不了解。调查显示，只有 10%的居民对物管法规 有一些了解。由于对物业和业主的权利义务概念不清，很多 业主凡事都找物业，而物业只是一个市场主体，不具备执法 权力，提供的是有偿且有限的服务，问题解决不了，业主往 往都把帐记在物业头上，产生纠纷。另一方面，物业直接面 向千家万户上门收缴，收缴成本大且没有任何调控手段，通 过司法途径追讨，不但费时不经济，还激化了业主与物业之 间的矛盾，法院通常也不予立案。据了解，业主投诉的内容 有一半以上并不属于物业的职责范围。 4 、物业公司与社区管理部门的职责界定不清：物业组 织引导在社区层面出现断档。在小区委、社区委的层面上， 物业组织引导的职能还没有纳入，出现断档，居民前来社区 投诉，社区却认为与己无关，是物业的事，使物业与社区出 现“两张皮”，相互脱节。例如，对于违章搭建的拆除工作， 物业的职责仅能是及时发现、及时报告以及进行劝阻，具体 拆违的工作理应由社区委进行牵头。同样，《物业管理条例》 中也明确了物业企业在小区安全工作中的定位是“秩序维护” 而非安全保卫，所以在综治工作中，物业公司将配合公安、 社区委等部门开展工作而非综治工作的主体。 二、创新模式的建议 1、构建条块结合、以块为主、纳入社区建设统一管理 的新体制，把工作重心下移到小区委和社区委，并成立“两站 一中心一平台”。具体就是，强化基层组织的职责，使街道和 社区成为物管的直接组织者、推动者、参与者，并在街道成 立物业服务中心、物业管理投诉调解工作站、物业应急维修 服务站，构建物管与社区结合的平台。