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世界上最远的距离是从我的脑袋到你的脑袋 ——有效沟通培训内容 —、概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言（对话、谈话、聊天、汇报工作等）和书面语言（报告、邮件、 文字聊天、请示、批示、论坛等）沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐） 、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运 动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括 沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作 。就其影响力来说，沟通的内容占 7%,影响最小；沟通 的动作占55%，影响最大；沟通的方法占 38%，居于两者之间。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出 来，以促使对方接受。 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息 发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内 人员的沟通。 二、 重要性 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是 否因为自己没能重视沟通？ 无效沟通造成的影响： 1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解 您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 1、 对公司 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。 （有效沟通就是生产力） 2、 对个人 大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有 条。 一切纷繁事务背后都是人的因素，人对了，世界就对了 三、 有效沟通的障碍 1、以自我为中心，认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思 维方法的信息传递者，既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在 对方的角度考虑问题。 因此，信息传递者如果仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一 顾，显然有效沟通不成立。 例如：A、总是习惯于放大自己工作的痛苦（我们这个部门工作量总是最大的，最辛苦！ ） B、总是习惯于放大他人工作的快乐（你看我们办事处领导，多轻松，收入高、工作少、又不需要跑乡镇；你看 **领导, 收入多高，真好！你看**的老公又有钱又帅气还疼老婆……） 2、沟通呈现静态特征 如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了 对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越 来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强双方交流的过程中。才能引导人们从不 同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目 标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。 3、 沟通缺乏真诚之心 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。 4、 沟通渠道相对闭塞 自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努 力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见 的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满 足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。 四、 如何进行有效沟通 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理 中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共 同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有 进一步