国开-02636-关系营销-第2次测验-学习资料.docVIP

关系营销- 第2次测验-学习资料 特别提醒：本课程每道题的出题顺序可能会被打乱，请仔细逐一搜索每道题在作答，请确保本材料是您需要的资料在下载！！ 第1题 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。 A. 构建统一的奖励制度 B. 制定严格的管理制度 C. 设立高效的管理机构 D. 建立高素质的员工队伍 提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答 【参考答案】：设立高效的管理机构 第2题 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A. 构建核心竞争力 B. 实施客户关系管理 C. 进行业务流程再造 D. 实施服务外包策略 提示：题目难度适