晋中市的旅游服务标准化具体工作三年具体实施方案模板0910.docVIP

说 明 今年 5 月 15 日，国家标委以国标委服务 [2009]30 号《关 于下达 2009 年度国家服务业标准化试点项目的通知》文件 批准，确定我市被国家标委列为国家旅游服务业标准化试点 城市。因此我们草拟了《 关于创建晋中市国家旅游服务标准 化示范城市工作实施方案 》，使之对我市创建国家旅游服务 标准化示范城市工作有一个大体的了解。详细的《关于创建 晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》 ，提交 各成员单位讨论。 晋中市质量技术监督局 二〇〇九年十月二十八日 关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市 工作实施方案 (草案 ) 为加快提升晋中市旅游服务质量档次，实现市政府在“十一五” 规划中提出的 “逐步实现从旅游大市到旅游强市”的目 标， 创建晋中市成为国家旅游服务标准化示范城市，进而实现我市成为山西中部最具活力的经济带和城市群的宏伟蓝图。特制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分利用我市得天独厚的旅游资源优势、品牌优势和区位优势，以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕晋中旅游业的结构特色和产业发展，建立健全晋中旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑，把晋中市建设成为全国同类旅游城市综合竞争力最强的城市之一。 二、目标要求 根据国家六部委局《关于推进服务标准化试点工作的意 见》和国家发改委、 国家标委 《服务业标准化试点实施细则》 具体要求，通过两年的推动实施，达到以下目标。 2 （一）、收集和制定相关服务标准 围绕服务业的需求，结合当地实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定标准。制定标准时，应积极采用国际标准。 （二）、建立健全服务标准化体系 围绕晋中市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系，以满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到 80% 以上。 （三）、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行 社、星级饭店（宾馆） 、景区景点、旅游车（船） 、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从 服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准的贯彻，实施率达到 90% 以上。 （四）、开展旅游业服务质量评价 建立服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评价工作，不断提高旅游接待能力和服务质量水平，为游客提供符合标准的优质服务，使旅游服务水平稳步提高。 （五）、树立服务品牌 创建旅游城市标准化管理运行新模式，拟培育平遥古 3 城、介休绵山、乔家大院、常家庄园、王家大院和大寨等景 区（点）为“旅游服务标准化示范景区（点） ”，拟建设 30 个单位为“旅游服务标准化试点单位” ， 使之成为国内外享 有较高知名度的品牌旅游景区。 三、主要任务及实施步骤 (一 ) 、启动阶段 (2009 年 7 月至 2009 年 12 月 ) 1.成立以市长为组长，市政府分管的副市长为副组长， 有关单位为成员的市旅游服务标准化示范城市领导小组。全 面协调和领导建设工作。明确领导小组及办公室和各成员单 位的工作职责。 各县、区市要同时成立相应的组织领导机构。 拟举行《晋中市建设国家旅游服务业标准化示范城市》项目的启动仪式。 3、市政府拨出专款，按照实施方案的要求，开展创建 晋中市国家“旅游服务标准化示范城市”的各项工作。 4．开展基础性及专业调查研究。对全国和全市进行旅 游服务质量调研，全面了解全国和我市旅游服务的状况；收 集、研究旅游服务标准化资料，完成大量的基础性和专业工 作；编制全市旅游服务标准化工作进程及体系表。 ．发布《关于加快推进晋中市旅游服务标准化工作的意见》，出台《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》 。 ．拟建立合作机制。做好与 省质监局、省旅游局、省商务厅 等《关于促进旅游服务标准化合作》备忘录签定的各 4 项准备工作。 ( 二) 、实施阶段（ 2010 年 1 月至 2010 年 6 月） ．宣传贯彻《关于加快推进晋中市旅游服务标准化工作的意见》。全面落实《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》 。 2．加强组织领导。 市旅游服务标准化示范城市领导小组。 全面领导和协调全市的旅游服务标准化示范市的建设工作。 研究和解决工作中的各项问题。 3、各相关单位做好国家和山西省有关旅游业的各项法律 规范及标准的宣传、贯彻和具体实施工作。 1）编制全市旅游服务标准化工作进程体