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- 2020-11-14 发布于福建
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;营业代表培 训 课 程;课程名称;课程大纲;学习本课程的四大意义;先来看看;商场服务的黄金法则;世界部分著名企业的服务理念;;好顾客的白皮书;;服务的四个层次;;如何打造成为金牌营业代表;规范的仪表;优美体态12字经;营业员应避免的小毛病;保证你会笑!!!;如何提升服务品质;微笑的魅力;日常工作行为须知;营业代表成功信念;有效的沟通技巧;我们为什么要沟通???;沟通失败的主要原因;什么是沟通?;沟通的5大要素;中国人的特点;接近顾客的适当时机;接近顾客的方式;2去4来销售法;沟通的3??行为;听的4个层次;倾听的原则;倾听的技巧;你来猜猜看?;怎样让自己的沟通与服务更具有感染力?;服务语言的重要性;服务语言的类别;不同音色的效果;语例;你知道它吗?;好的肢体语言;不好的肢体语言;不礼貌的动作都有哪些?;如何让顾客迅速跟上自己的思维?;如何让顾客说“我需要!”;处理顾客投诉的原则;处理顾客异议的方法;处理顾客投诉时的“语言”技巧;营业用语的艺术与技巧;用提问把握顾客购物的思想脉搏;避免命令式,多用请求式;少用否定句,多用肯定句;采用先贬后褒法;言词生动,语气委婉;沟通的真谛;好口才的训练方法;综合强化系统训练;亲爱的各位朋友们:;
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