技术支持及.售后服务.docVIP

1.1 售后服务体系 针对 ** 系统工程，我公司制定了严密的售后服务体系流程。 在合同签订后，我公司将严格遵循相关要求， 认真做好相关售后服务工作，同时承诺并严格执行 24×7 服务。 我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。 为便于及时响应仓库数字化管理系统故障请求， 公司在接到故障通知后 1 小时内响应，并在 48 小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组， 承担现场售后服务工作。 1．同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正 常运行： 2．电话支持： 3．提供 24×7 的电话服务，解答用户在系统使用、维护中遇到 的各类问题，在接到咨询电话后， 专职技术工程师保证在 4 小时内提 供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题。 4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在 48 小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更换， 及保证在 24 小时之内将问题解决。重大技术问题处理：对重大的技 术问题，我公司协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问题，保证 用户系统正常运行。 5．长期服务：在厂商售后服务期满后，继续为用户提供长期保 修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度 ,保证每月至少上门 巡查一次 ,以便更好地为客户服务。 1.2 紧急技术救援预案 紧应急服务为定期维