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电话礼仪，电话沟通技巧 在现代人际交往中，电话已日益成为人们沟通的桥梁， 电话营销也逐步成为 许多企业的重要销售手段之一。由丁电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员 的语言行为便成为客户对企业的第一印象， 所以电话礼貌必须作为员工的基础训 练项目，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。 步骤/方法 1、 通话时间的选择 因公通电话，不要选择下班之后的时间，因私通电话，则尽量不要占用对 方的上班时间。 若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜 或活晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。 打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。 2、 通话时间的长度 在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称 为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念， 抓住主题，言 简意赅，在很短的时间内表达活楚自己的意思， 切忌长时间占用电话，影响正常 的通讯。 如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进 行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。 3、通话中的态度表现 通话开始 a、 注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通 报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人 反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好 ！我是XX, 我想占用您2分钟时间，提