2021年电大学历教育专科工商管理专业毕业作业参考答案.docVIP

电大学历教育专科工商管理专业毕业作业（参考答案） 第一部分 综合练习 一、填空题 西方管理理论发展轨迹 19世纪末以前 早期管理思想 19世纪末至20世纪初 古典管理思想 该理论人性假设：经济人、唯利人、实利人，即人性假设是以经济利益来衡量。 代表人物：泰罗(F. W. Taylor)、法约尔(H. Fayol)、马克斯·韦伯(M. Weber) 代表理论：科学管理、通常管理理论、行政管理理论 20世纪20年代至60年代 行为科学理论 该理论人性假设：社会人、自我实现人，即大家工作最大动力是社会和心理需要，而不是经济需要地，追求是一个良好人际关系。 代表人物：梅奥、罗伯特利斯伯格、亚伯拉罕马斯洛、赫茨伯格、格拉斯麦克雷戈 代表理论：需要层次论、双原因理论、X—Y理论 20世纪60年代至现在 现代管理理论 代表理论：该理论以“决议人”、“复杂人”作为人性假设，代表理论有：德鲁克（P. F. Drucker）为代表经验主义（案例）学派、以巴纳德（C.Barnard）为创始人社会系统学派、西蒙（H.A.Simon）为代表决议理论学派等。 20世纪70年代以后 管理理论创新 消费者购置决议过程关键步骤： 引发需要→搜集信息→比较评定→实际购置→购后感受 答：消费者购置行为有多个类型,可从不一样角度划分: (1)依据消费者性格分析划分 从通常意义来分析,不一样人有不一样性格,不一样性格就有不一样消费习惯: ①习惯型购置行为 　　习惯型购置行为是由信任动机产生。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好信任感,忠于某一个或某多个品牌,有固定消费习惯和偏好,购置时心中有数,目标明确。 ②理智型购置行为 　　理智型购置行为是理智型消费者发生购置行为。她们在做出购置决议之前通常经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不轻易被打动,不轻率做出决定,决定以后也不轻易反悔。 　　所以我们一定要真诚地提供令用户感到可信决议信息,假如你提供信息可信,她就会对你产生信任而再度光临。假如你提出信息不可信,那么下次她可能就对你敬而远之。所以我们一定要真诚地提供用户所需要多种相关信息。 ③经济型购置行为 　　尤其重视价格,一心寻求经济合算商品,并由此得到心理上满足。针对这种购置行为,在促销中要使之相信,她所选中商品是最物美价廉、最合算,要称赞她很内行,是很善于选购用户。 ④冲动型购置行为 　　冲动型消费者往往是由情绪引发。年轻人居多,血气方刚,轻易受产品外观、广告宣传或相关人员影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中能够大努力争取取对象。 ⑤想象型购置行为 　　这么消费者往往有一定艺术细胞,善于联想。针对这种行为,能够在包装设计上、在产品造型上下功夫,让她产生美好联想,或在促销活动中注入部分内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇敬乔丹球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购置行为 　　不定型消费者常常是那些没有明确购置目标消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖东西往哪儿看,问多,看多,选多,买少。她们往往是部分年轻、新近开始独立购物消费者,易于接收新东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定偏好。 　　对于这么用户,首先要满足她问、选、看要求,即便这次她不购置,也不应反唇相讥,要想到今天观望者可能就是明天用户,今天不买肯定有很多理由,可能今天没带足钱,可能真不需要,不过你以热情周到服务给她留下了很深刻印象,以后需要话,她可能首先会想到你。这是营销人员必需考虑到。 (2)依据消费者行为复杂程度和所购商品本身差异划分 ①复杂型 　　消费者首次购置差异性很大耐用消费品时发生购置行为。购置这类商品时,通常要经过一个认真考虑过程,广泛搜集多种相关信息,对可供选择品牌反复评定,在此基础上建立起品牌信念,形成对各个品牌态度,最终慎重地做出购置选择。 ②友好型 　　消费者购置差异性不大商品时发生一个购置行为。因为商品本身差异不显著,消费者通常无须花费很多时间去搜集并评定不一样品牌多种信息,而关键关心价格是否优惠,购置时间、地点是否便利等。所以,友好型购置行为从引发需要、产生动机到决定购置,所用时间比较短。 ③习惯型 　　这是一个简单购置行为,属于一个常规反应行为。消费者已熟知商品特征和各关键品牌特点,并已形成品牌偏好,所以不需要寻求、搜集相关信息。