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上海杉达学院 职业沟通技能训练实训报告 2017-2018 学年第 1 学期 专业 __________ 班级 ________姓名 ________学号 __________ 电子邮件 （ 10 分） 采访至少两位全职员工，了解他们使用电子邮件的经验。问他们以下问题： 1）你每周发送、接收多少封电子邮件？ 2）你是否会阅读每一封收到的电子邮件？如果不是的话，为什么？你如何决定读哪封，跳过哪封？ 3）你认为电子邮件中的主题行有多重要？ 4）在你看来，什么因素使一封电子邮件有效？无效？ 写一份 300 到 350 字的报告， 讲述你的发现 （注意： 问题是问职员的， 而不是你回答， 也不要罗列他们的回答，综合他们的答案，你陈述的是你的发现） 。 评价电话沟通 （ 10 分） 打电话给你感兴趣或希望去假期实习的两个公司。目的是跟公司的人力资源主管通话， 询问他们是否有招收假期实习生的计划。 去电前，组织好你想问的问题和想了解的具体情况，比如对实习生有什么要求，是否提供实习鉴定等等。 给每个与你通话的人作电话记录， 以此评估他的电话沟通技巧运用是否得当。 得当之处在哪？不足之处在哪？ 1）提交电话记录和评估小结。 2）假设你第一次打电话没有找到人力资源主管， 取而代之的是他 / 她的语音信箱要你留一个不超过 30 秒的留言， 请构思一下你的留言。 在会议中有效沟通 （ 1