王虹：窗口、柜台专员礼仪职业化.docxVIP

窗口、柜台专员礼仪职业化 窗口服务、商务礼仪培训方案 中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化， 礼是中国传统文化的核心。 自三千年前“周公制礼作乐”，“礼” 即是治国之纲亦是修身之本，中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能 断言西方礼仪没有可取之处，此方案至恰地将西方礼仪中的精髓与中华文化巧妙结合，能为企业的文化注 入新元素，更好的为企业服务。 窗口、柜台人员良好的形象是建立贵企业形象的重要基础，也是塑造企业形象的关键所在。企业要保持 业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。通过加强自身的修养，注重行为 的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。要想树立良好的自身形象和企 业的社会形象，第一印象只能做为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线 员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是真正尊重客户的关键。 【所属系列】 企业形象塑造技能 【授课对象】 窗口人员、柜台服务工作人员 【课程深度】 企业待客礼仪文化知识服务人员必修课 【适合人数】 15- 30 人 【课程目标】 ?建立健康企业形象 ?培养客服中的交往技术 ?增强员工主人翁意识 ?以礼带客树立企业口碑 【授课时间】 3小时 第一部分：窗口、柜台人员“礼仪职业化” （30分钟） 第二部分： “柜台工作