2019酒店经理述职的报告范文5篇.docVIP

2019 酒店经理述职报告范文 5 篇 述职报告是大型企业、 规范企业进行个人年度总结的一种形式， 一般是针对个人一年的岗位职责执行情况、 个人指标完成情况进行总结性答复，每条职责需逐个回答：做法 +效果 +问题 +改进。下面就是给大家带来的酒店销售经理述职报告范文 5 篇，希望大家喜欢 ! 酒店经理述职报告一 尊敬的董事会及酒店领导： 从我到 XX工作以来， XX培养了我。我和 XX在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入 XX营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多 ; 收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。 一个酒店必须要以营销为龙头， 以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况， 以便于为酒店的经营管理提供参考， 也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。 酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定 了一大批消费协议。 结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。 在工作范围上自我造成了一定的局限性。 因此我部决定将建立完善的客户档案资料， 在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映 的信息与意见。 这些有助于我酒店进行自我完善。 酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。 酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。 市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 市场竞争是残酷的， 我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模 式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。 硬件对酒店 的档次起着重要的作用。 而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏 则是酒店赖以生存的支柱。 软件所指的及人才酒店业的完善就是人才 的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首 先就要注重人才的培养注重员工的培训， 全面的提高员工的素质。 服 务技能技巧和服务意识。 从而使我酒店真正达到星级水平。 给客人温 馨舒适的感觉， 留住客人的目的。 从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 酒店经理述职报告二 我于 2019 年担任 xx 酒店房屋部总监，经理，在 xx 区主管的监督 和支持下，我与 xx 区同事一道，认真履行岗位职责，完成了 xx 区各 项工作任务。现做如下述职报告： 一、一年来的工作情况 ( 一) 从实际情况出发，认知和解决 xx 区的各项工作问题。 每年三月份到八月份是 xx 区岗位人员流动的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题 ; 而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。 对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工， 表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长， 休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下， 和其他部门的领导沟通协调， 争取从其他部门调同事过来以补 pa 区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。 ( 二) 加强对员工的培训 按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。 而在今年，我们积极响应酒店倡导 的”建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定 出”的绿色环保实施办法， 并在新员工的培训课程上进行强化。 号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低， 并在节约用水， 用电等方面要求员工形成”我为绿色酒店尽一份力”的意识。 将节能降耗的措施”由小及大， 由点到面”的贯彻传播开来。 切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。 ( 三) 在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。 在今年全运会志愿者服务中， 我作为酒店志愿者中的一员，