年度门诊患者满意度调查报告.docx

2016年度门诊患者满意度调查报告 2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满 足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查， 主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环 境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全 年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为 93.12%。 门诊医疗服务总满意度情况 项目 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 收费人员态度 96.58 91.09 80 88.46 71.67 66.09 96 98.44 92.06 95.3 86.15 90 检验科人员态度 100 100 86.67 92.31 83.33 71.43 100 100 100 95.65 100 97.83 B超室人员态度 100 100 96.55 100 81.82 87.5 96 100 93.75 96.43 98.21 98.8 放射科人员服务态度 100 100 92.31 92.31 84.62 100 100 100 100 100 100 96.34 接诊医生态度 99.17 98.99 99.22 100 100 99.13 100 100 100 99.04 98.46