电话礼仪案例.docxVIP

扮演人员表： 电话销售人员 客户一一 对话内容： 电话销售人员：您好，XX公司，请问有什么可以帮助您？ 客户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客户：我姓刘。 电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客户：单机版。 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是 500元。您需要马上装吗？ 客户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不 然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 扮演人员表： 公司一一 客户一一 对话内容： 公司：您好！阳淳电子，请问您找哪位？ 客户：请问杨总在吗? 公司：请问您是哪里？ 客户：我是京珠公司的凌工。 公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 客户：谢谢您！ 公司：凌工 很抱歉！杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗? 客户：麻烦您帮我转告杨总，…… （做好记录） 公司：好的。 客户：谢谢您！ 公司：不用客气！再见！ 客户：再见！（等客户挂了电话再放下话筒） 扮演人员表： 来电者一一 陈小姐—— 前情介绍： 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得