旅行社业务目录.docVIP

旅行社业务 主编 朱明远 徐力 副主编 臧其猛 陈丽荣 臧冬冬 南大出版社 内容简介： 本书根据行业领域和职业岗位任职要求、参照相关职业资格标准、结合高职高专旅游管理专业的教学实际，按照职业岗位实际的工作任务、工作过程和工作情境组织教材，突出实训和本土化，适用于工学结合、教学做一体。是一本符合技能型旅游服务与管理人才培养需要的任务驱动型教材。 本书以旅行社典型业务为任务载体，使学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能。主要内容包括：旅行社的设立与组织结构、旅行社的计调业务、旅行社的销售业务、旅行社的门市业务、旅行社的接待业务、旅行社电子商务、旅行社财务管理等。 为配合旅游管理专业的实训教学，本教材配套有实训手册。实训手册在内容上注意结合旅行社的主要岗位及其主要业务，实训项目与教材中的教学任务相互对应，有很强的实用性和操作性，使教师教和学生学及学生做融为一体，培养学生的职业能力和职业技能。 本教材由南京城市职业学院工商管理系旅游管理教研室朱明远副教授和徐力副教授担任主编，牵头编写，共同负责编写大纲及全书的修改、统稿工作。南京旅游职业学院臧其猛老师、 无锡工艺职业技术学院陈丽荣老师、江苏农林职业技术学院臧冬冬老师参加编写。具体分工如下：项目一、项目二、项目三，朱明远；项目四、项目五，徐力，臧冬冬；项目六，臧其猛；项目七，陈丽荣。 作者简介： 朱明远（1976.10—），女，南京师范大学地理科学学院旅游管理专业硕士研究生，现为南京城市职业学院工商管理系旅游管理专业负责人，副教授，研究方向为旅游管理。 主持的主要课题有： 1、《旅行社业务》实训课教学内容改革探索 2、关于南京景区景点门票价格改革有关问题的思考 目 录 模块一 旅行社的设立 任务一 旅行社的设立 任务二 旅行社的组织结构 任务三 旅行社的基本业务 小结 模块二 旅行社计调业务 任务一 认识计调业务 任务二 旅行社产品设计 任务三 旅行社服务采购与报价 任务四 旅行社发团管理 小结 模块三 旅行社销售业务 学习目标 任务一 认识销售业务 任务二 销售业务流程 任务三 销售人员的素质和必备技能 任务四 销售人员的销售策略 小结 模块四 旅行社门市业务 任务一 认识门市业务 任务二 开业前的准备 任务三 门市店长实务 任务四 门市店员实务 小结 模块五 旅行社接待业务 任务一 认识接待业务 任务二 团队接待业务 任务三 散客接待业务 小结 模块六 旅行社电子商务 任务一 认识旅游电子商务 任务二 旅行社管理信息系统 任务三 旅行社电子商务 小结 模块七 旅行社财务管理 任务一 旅行社财务管理规定 任务二 团队业务报销程序 小结