公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标.pdfVIP

。 公司品质管理质量监督检查小组细则 一、 管理权限： 经总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权 限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。 二、 管理职能： 制定服务质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理 方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质 量管理工作，加强对质量服务管理工作的监督检查，不断提高服务 质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉。 三、 基本任务： 对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总 结推广先进典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导 员工增强服务意识，倡导业主或客户对物业服务的品质监督，不断 提高客户满意率。 四、 机构设置和人员配置： 公司成立服务质量监督检查小组，质检工作组设置在公司办公 室。上级领导：总经理顾小灏、副总经理许翀；质量监督检查小组 成员：陈红女、符人德、吴惊涛、吴珊 、郑春亮 五、 受监督检查人员： 各小区物业管理处工作人员 ( 包括保安队长 / 保安员 / 保洁员 / 水电工 / 园林绿化工 / 主管/ 助理 )