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2015客服话务员年终总结 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、 工作页面 的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的您好的好字说的不 正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考 试时，听到班长说嘿，你的好字已经克服了啊!心情好是开心。 是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实 我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每 一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后， 这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力， 而获得了工作 页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫 不及待了。 可是往往