XX年经理个人述职的报告范文.docVIP

年经理个人述职报告范文 述职报告 1 本人于 XX年 1 月 25 日被支行党委任命为营业室经理， 任 期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、 安全保卫工作，对部门的工作负全责。 在此，向行领导及同事做 述职报告： 一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆 管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各 项规章制度， 积极响应上级行的有关号召， 在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内， 无发生一起案件事故， 实现“安全运行年”目标。 在全体员工的共同努力下， 本部门业务发展稳健，业务运行机制良好， 员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。 二、履职及廉洁从业情况 1、主要业务指标情况 年底，营业室一般性存款为 90， 408 万元，其中储蓄存款 47， 488 万元，企业存款 42， 920 万元， XX 年底一般性存 款达 87， 369 万元，一般性存款下降了 3， 039 万元，其中储蓄 存款新增 3，659 万元，企业存款下降了 6，698 万元，实现中间 － 1 － 业务收入 100.29 万元，基金认购、申购 536 万元，柜台代理保 险 45.3 万元，贷记卡开卡 286 张。储蓄存款增长不理想，主要 原因是今年缺乏新的存款增长点、 原有个别大客户由于因 DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务， 而转向其他银行， 在我行的存款大幅下降，从年初的近 2000 万元下降到 700 多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、 新转入拆迁费基本无沉淀、 无带 来新增存款。 而 12 月下旬， 一大客户因用款转走存款 4100 多万 元，导致储蓄存款大幅下降， 降幅达前 11 个月累计增长额的 52%。 2、业务拓展主要工作情况 在任职期内， 本人始终坚持以工作为重， 在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己， 在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定， 员工团结协作。在业务拓展方面： 1、为了让更多的客户认识、 使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活 动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、 广场、 举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的 VCD 设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍 的光碟， 对树立我行业务品牌和业务扩展， 起到一定的积极宣传 作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户 服务作为服务宗旨， 用客户的满意度来衡量我们的工作质量， 时 － 2 － 时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。 通 过平日人情化的有效的沟通， 增进彼此间的了解和信任， 不仅增 强原有客户对我行的忠诚度， 还为我行带来了新的优质客户。 如 我科的一名 VIP 客户带他的朋友来开户， 为我们带来 800 多万元 的个人存款和 1000 多万元的对公存款，原有一客户在我行的活 期存款达到一定数额就如数转到工行， 经我们的努力， 该客户在 我行开立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多万元。 XX 年 共新增 VIP 客户 133 人，其中总行级 VIP 客户 3 人，省行级 34 人，支行级 96 人，新增客户存款余额达 2， 400 多万元。 3、积 极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续 签，做了大量细致、具体的工作。 4、走出银行，发展中间业务。 深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业 务产品。 3、网点管理方面 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》 ，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、 写观后心得体会、 让员工通过游戏中 感悟等形式， 使员工对优质服务内涵有更进一步的理解， 强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准， － 3 － 掌握如何化解客户的不满、 得体解答客户等服务技巧， 柜台服务水平有较大的改观。 开放式柜台多名员工因工作敬业、 服务周到受到多数客户的赞扬。 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性 , 年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、 量化，彻底打破部门内部吃 大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核， 使员工收入有所差距， 员工之间的工作热情、 工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 在执行过程中， 我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则， 再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作 岗位不同设置不同的考核指