电话回访的流程.docxVIP

会员电话回访话术一、电话回访的流程： 会员电话回访话术 一、电话回访的流程： 充分准备 一一寒暄致意一一白我介绍一一说明意图一一具体说明 事后沟通 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一 步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时， 你是否已经想好了你要问 对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙 或休息的时候去回访。 可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉 你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访， 那时的你，是什么样的 心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。 那时的你, 会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适 吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经 模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？ 一般来说，上午的 11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候， 大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行 顾客回访，不配合的人员比较少。 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名 片，拿起话筒前要先调节好白己的情绪，电话这头微笑着的你，对方 是可以通过声