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第六章 控制工作 组织的一切活动都是为了实现组织的目标， 目标确定后，就层层分解落实到组织的各个 部门直至各个成员。主管人员怎样才能知道这些部门和成员的工作是否有助于实现目标？这 就需要控制工作。 本章论述控制工作的性质、原理和方法。 控制工作是一个过程，包括三个要素，即制定 标准、根据标准衡量工作成效，以及采取措施纠正偏离标准的偏差。同时， 控制工作又是管 理过程的一个组成部分，在计划工作与控制工作之间，形成一种周而复始的循环过程。 简单 的控制可能只涉及批评某位下属人员， 指出他的问题；而充分的控制则可能包括重新修订目 标、制定新的计划、调整组织结构、改善人员配备，以及在领导方法上做出重大改变。 因此, 广义的控制工作涉及到管理的其他各种职能，它使管理工作成为一个闭环系统。 第一节 控制的基本原理和一般方法 一、概述 管理的控制职能，是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正， 以确保组织的目 标以及为此而拟定的计划得以实现。控制职能是每一位负责执行计划的主管人员的主要职 责，尤其是直线主管人员的主要职责。 与管理的其他主要职能一样， 控制职能也有其原理和 方法，正确地和因地制宜运用这些原理和方法，是使控制工作更加有效的重要保证。 1948年，美国数学家、生物学家、通讯工程师诺伯特?维纳发表〈〈控制论 一关于在动 物和机器中控制和通讯的科学》，认为控制论看作是一门研究机器、生