【案场】万科的12招，提升案场客户满意度(1).pdfVIP

万科的12 招，提升案场客户满意度 资料来源网络 仅用于学习分享 核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形 象，更能在自然的气氛中营造售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案 场最佳销售效果。 那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意 度？ 万科总结出了提升案场客户满意度的12 个策略。 客户接触案场的五大环节 1、触点分解 从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环 节组成。 2、案场服务的成功标志