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情境销售心理学 情境销售心理学 一、有效销售与客户情境影响力 a）情境思考：销售的关键因素有哪些？ b）什么是销售？ c）谁在销 售？ d）销售什么？ e）销售给谁？ f）何时、何地、何情、何景？ 二、认识销售 a）什么是「销售」？ b）谁在购买？谁在销售？ 请描述您的销售经历（经验与体验） 请描述您的消费经历（喜欢 或不喜欢）c）不是误区的误区d）成功与有效 三、情境状态与客户影响力 四、客户需求与购买障碍分析 a）客户为什么购买/满意？为什么拒绝/不满意？ b）客户不成交/不 满意的原因都有哪些呢？ c）没有或未被激活市场需求d）产品的质 量差e）产品性价比低f）交易信息不够充分g）销售不充分h）服务难 五、需要、欲望与需求的区别 a）需要：指感受到的匮乏状态。 需要是不分种族、文化、性别，所有人都具有的东西 b） 欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式 欲望 具有文化的特性。 c） 需求：当有购买力做后盾时，欲望就变成了需求。 需要加上欲 望，再加上购买力就构成了需求。 六、客户满意的决定因素--需求 的多样性a）负需求：大部分顾客不喜欢该产品 b）无需求：顾客对产 品根本不感兴趣 c）潜在需求：消费者需求不能由现在的产品来满足 d）下降需求: 需求下降 e）不规则需求：需求易变化 f）充分需求：业务量达到满意程 度g）过量需求：需求超出了企业预期水平 h）有害需求：对社会有 害的需求 七、客户购买心理过程： a）引起注意--产生兴趣--激发欲望--价值对比--确定购买--满意评价 b）影响客户购买心理需求的关键是什么？ c）人性潜能需求冰 山d）二大驱动力 e）四类客户性格特点分析f）八大潜能要素 八、购买准备度与销售支持行为 a）人的信息收发系统 b）有效沟通原理--镜面映现法c）两种营销思维模式 d）如何使用情境销售（r）模型e）客户购买准备度识别与诊断 f）如何选择匹配的销售行为来适应购买需求 【专家介绍】 詹从淼先生 国内著名团队管理辅导专家，企业成长管理理论的倡导者与实践 者，四力成长修炼系列课程原创讲师。 清华大学领导力培训中心高级培训师， 中国CHRP注册人力资源 管理师认证管理中心特聘讲师，北京联合智训企业管理咨询有限公司 高级培训师，新加坡博维管理咨询公司成长训练专家， 北京原点动力 文化发展有限公司董事。 詹老师是一位善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教 练，拥有十五年企业实战管理与辅导经验， 在伊利、汇源、中企动力、 新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建 立企业培训体系，开创IT行业第一个商务实战训练营，通过模拟训 练与行动学习，培养过数百位优秀管理人才。 在为企业提供咨询、培训与辅导过程中，詹老师首创”成长管理 辅导模式，有效的把企业竞争、团队的成长与学员白我成长需求和职 业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性， 改变以往单一、单次的培训模式，把企业培训与管理创新、企业持续 发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为 企业第 一生产力。 2002年至今，詹老师给上百家企业做过数百场领导力与团队管理 训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益， 其中在员工潜能与工作 状态诊断、团队成长阶段分析与管理核心领导力的培训中， 更是因其 能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学 员的一致好评。【曾服务部分客户】 中国移动、中国联通、中国电信、原中国网通、中国国际航空公 司、民航快递、中国石油、中国石化、中石油天津大港油田、大庆石 油管理学院、清华大学 E-TTT高级研修班、新疆 MBA、中铁党校、 中国国旅股份有限公司、国核电力规划设计研究院、中国电力科学研 究院、国家电网富达科技公司、国家电网河南分公司、国家电网河北 分公司、国家电网石家庄分公司、国家电网保定分公司、工业和信息 部电信研究院、伊利集团、汇源果汁、三鹿牛奶、康师傅、贵州茅台、 可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药（中国） 、瑞阳 制药、诺华制药、双鹤药业、温州环宇集团、上海城开地产、天山集 团、天山地产、瑞通地产、松井机械（中国）、康代电子（中国）、百 荣世贸、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、黄骅港 港务、中国电子四建、旭阳焦化、中国进出口银行、商业银行、华夏 银行、中大药业、世纪博爱医药国际、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国 都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、 三一重装沈阳、中国数码、中企动力、新网科技、北京四维图新科技 股份有限公司、天元网络、华夏大地、红旗中文 2000、艺海集团、 绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部、工业信息化、中新大 东方、中株集团 【成长管理】辅导模式银行、中大药业、世纪