2020年新版酒店服务标准.docxVIP

酒店服务标准 酒店公共区域及后台区域 服务标准 合格 不合格 一、公共区域一一设备 外部/地面 1 酒店外部（如油漆、砖、木制品、顶篷等）整洁有序、完好无损 2 所有地面维护完好 大堂 1 酒店大堂地面维护完好且外表无破损 2 所有家俱维护完好 公用洗手间 1 公用洗手间维护完好且通风情况良好 电梯 4 所有电梯维护完好且运作正常（顶部、墙面、灯） 二、公共区域 整体 外部环境 1 车道便于通往停车场 2 安置有减速器或其他隔离物 3 酒店花坛/绿色植物带保持新鲜且外型美观 4 旗帜无破损，无污渍 5 所有酒店标志完好无损 三、酒店后台区域 标 准 1 后台区域（如工程部等）保持整洁 2 所有后台墙面干净且维护完好 3 所有地面保持干净且完好无损 4 后台区域照明充足 5 后台区域无阻碍物 7 后台区域员工更衣房整洁且维护完好 8 员工盥洗池、淋浴间和洗手间维护完好 9 所有更衣柜干净且完好无损 10 员工餐厅干净且维护完好 客房 标准 合格 不合格  1 所有织品（窗帘、帷帘、被套）外观常见常新且保养良好 2 所有家俱保存完好且维护完好 3 所有油漆、墙纸保存完好 浴室 标准 合格 不合格: 1 所有水管都维护完好，正常运作 2 所有墙及顶部表面（如瓷砖、浆、墙纸或油漆）都整洁、完好、无裂缝 房内设施/易耗品 房间物品标准 合格 不合格 1 门锁反锁或保险链运作正常 2 备有内