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最新整理老板必须知道的危机公关宝典 老板必须知道的危机公关宝典 下面列出的只是企业危机公关的一些策略，产品质量和服务质量才是企业真正的 生命。 事先预防总比事后补救要好 切记，你无法搞定所有人。对大多数企业来说，搞定媒体并非易事，即使你 花了不少钱，因为搞定了前一拔人未必能搞定后一拔人， 搞定一个主编未必能搞 定一个主任。 但是，虽然搞定媒体很难，打探到一些相关消息还是可行的。比如，媒体对 你们公司的态度怎样，xx点在哪里，这些都应该做到心中有数。 预防工作就像打麻将 打麻将的精髓就是，既要盯住上家，看紧下家，还要防着对家。 企业做危机公关也一样。首先，在平日的工作中要建立并完善危机预防机制 和处置流程，随时与公司相关部门保持密切沟通， 提前对可能被媒体曝光的问题 进行预估并做好相应准备。其次，要密切 xx竞争对手是否有异常举动，做到知 己知彼。最后，对媒体该做的关系一定要做足，为自己积攒人品，千万不要以为 有了自媒体，企业自己就能发声了。 临阵磨枪，不亮也光 对一个称职的公关人员来说，很多应急工作是必须做的。 至少在“关键时刻”到来之前，公 关部要根据可能被点名的 产品和情况准备好声明、通稿框架以及相关延伸文章。同时，以公关部为核心组 成应急小组，并且能随时投入工作。最为关键的是，在第一时间与最终决策人（老 板或公司市场负责人）联系并沟通，让他在最短的时间内拍板做出决策 危机公关5大原则依然有用 为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统 运行、权威证实。这些理论大家都知道，关键看怎么用。 第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。第二，如果有问题， 首先是诚恳认错，承诺坚决改正。第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图 拨乱反正。第四，抓紧时间面对核心媒体群，取得大多数声音支持，并在第一时 间找到第三方权威证词。同时联合政府、合作伙伴、协会、上下游资源、专家、 意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。 是认错还是对抗要想好 有些老板期望自己公司在面对危机时， 能够与媒体抗衡一把。但是，要对抗 媒体，除非你是下面这几种企业： 1.你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵而 离开你，比如苹果；2.你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客 户端，你的用户数绝不比任何媒体少，比如网易、腾讯； 3.你的公司已经大而不 倒且在危机公关中身经白战，愈战愈勇，比如淘宝。 如果公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，也可以奋力反击 一把，否则就别自找苦吃了：首先，曝光你的问题只是细枝末节，本就不是大众 所xx的；其次，你能确保这些问题对政策、上下游、用户不会产生任何负面影 响；最后，你有一个懂媒体和传播的老板，还有一帮子重点媒体和自媒体的大腕 朋友。 当然，即使是承认错误，也不要做出一副奴才相，你可以搞笑一些，用“自 黑”的方式去玩一玩，说不定效果反而不错。