沃尔玛公司供应链学习管理解析总结计划.docxVIP

. 沃尔玛公司供应链管理分析 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投 资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。 为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和 “无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。 在美国只要是从沃尔玛购买的商品， 无需任何 理由，甚至没有收据， 沃尔玛都无条件受理退款。 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查， 管理人员根据计算机信息收集信息， 以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组 合，组织采购，改进商品列拜访，营造舒适的购物环境。 沃尔玛能够做到及时地将消费者 的意见反馈给场上， 并帮助厂商对产品进行改进和完善。 过去，商业零售企业只是作为中间 人，将商品从生产厂商传递到消费者手里， 反过来再将消费者的意见通过或书面形式反馈到 厂商那里。 看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。 原因在于，沃尔玛能够参 与到上游厂商的生产计划和控制中去， 因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中， 而不是 简单地充当二传手或者话筒。 供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在 20 世纪 80 年代，沃尔玛采取了一项政策， 要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-6% ， 大约相当于销售代理的佣金数额， 如果制造商不同意， 沃尔玛就拒绝与其合作。 沃尔玛的做 法造成和供应商关系紧， 一些