全渠道零售的研究 精品.pptVIP

全渠道零售案例研究 大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源  目录 部全渠道零售介绍 第三部全渠道营销典型案例分析 分第分 四部大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源  课题研究引言 这是一个光明的时代也是一个黑暗的时代。今天,我们的企业 和国家经济都面临着全球化、信息化、个性化、流 业务、规模经济和生态系统的挑战,我们的商业模式与盈盈环境随 之日益改变,这些发展在很大程度上都都是由信息技术(IT)驱动 并与之相伴。伴随着信息技术的推动,大数据时代已经到来,在 定程度上也冲击着给各行的商业模式,在对传统的零售商来说随着 互联网的发展,曾出现厄运连连和低迷惨淡,但不难看到国内外的 些网上销售的持续火爆已成为一个亮点。然后,为何很少有企业 能正确运用多渠道零售构建全渠道营销以适应时代的要求正是本次 砩院埽点 通过加强对全渠道零售的研究和标杆企业展开业务现状的研究 为有相关需求的企业提供咨询服务 研究方法 资料收集整理、标杆研究  常用名词解释 展战略,在研判顾客行为及产品特性基础上,有计划地覆羞所有 力商品周转的渠道 Solomo solomo[互联网术语],即社交(soca)+本地化(oca)+移动( mobile) 由「风险投资人约翰·杜尔首次提出该概 是PC、移动设备 和真实社会关系的外延,代表着未来互联网发展的趋势。是互联 未来发展模式,它将改变人们的交友方式和习惯;将改变零售和服务 2)的末来将在中国广阔的舞台上流光溢彩 O2O即 Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在 了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线 上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算 B2c很快达到规模 B2C是英文 Business-to- Customer(商家对顾客)的缩写,而其中 简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是 通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务  目录 笫二訴全渠道零售介绍 第第分第分 三部全渠道营销典型案例分析 四部大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源  什么是全渠道零售 全渠道零售 引用书目:购物的未来哈佛商业评论》201年1月刊  对于传统零售商,全渠道零售是势在必行的趋势。 传统零售商必须从头设计购物体验,把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。 零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具,设计富有吸引力 的互动方式 传统零售商还必须把“实体店”这一网络零售商不具备的特色,从累赘变成优势,把迓商 店变成一种令人兴奋、既娱乐又享受的体验,用实体店来推动相关的网上销售。而在提升 实体店的购物体验方面,数字技术也能发挥作用 如今的顾客希望两方面的好处兼得 网购的优点在于:选 实体店的好处在于 择范围广,易于搜索 可以提供面对面的 介格实惠,便于比 人服务,顾客能够触 ,购物地点非常方 一N一 摸商品,进行全方位 便 的感知,而且把购物 当成一种活动和体验  把零售业过去150年的发展划分为三次浪潮 第一次浪潮 第二次浪潮 第 1850年-1950年 (1950年-2000年) 是生产驱动、追 营销驱动和创造需·以商品过剩和信息 时代特 求的大众营销时代革命为发端的绝对 大权在握的时代 买方市场时代 商品短缺,缺乏 供过于求,渠道为·权利的天平已经倾 竞争,消费者的 王,市场主导权由 ,消费者拥有至 需求难以满足 方转移到买方 高无上的选择 百货商店只要建 产商、零售商被消费者完全控制了 起来,人们就会 迫创造需求,“要市场。坐等消费者 表现形来色的汽车,但或选择你的品牌 人们需要五 让我走进你的店铺上门的时代结束了 我们必须主动 我们福特只生产 请给我足够的理由随时随地与顾客建 黑色的T型车 营销成为整个立亲密的对话 市场的主要驱动力 品牌广告和促销 广告无处不在。  零售行业是一个注重细节、行动导向、客户导向 和员工满意度导向的行业 零售行业的特点 非常需要注重细节的行业 以顾客为导向、不断尝试、优化和创新的行业 行动导向-“ Do it now, fix later One foot in the door 员工满意度是创造顾客满意度的前提 质量第一是最好的质量-“ First quality is the best quality”  在几十年的发展过程中,国际零售业呈现出了5 个非常显著的特点 零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者 零售技术是零售商获得竞争优势的