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全面了解用户体验 ■抛开细节、跳出具体执行层面  本次分享的预期 0 跳出具体细节 体执行的局限,从全局角度全方 电户体验工作。 09的础 用户体验作啊必须备 只和和知 03 作方法  记忆游戏 65 2a e4h 38d k04 po3 m 3u 34f rt9 7d2 361ud92W7 6 xd5 73a962451gu2oq  记忆游戏 ·肘麻休水理焦道 掌无设玫姜迢兆 既汽套葩隔云式 ·母与同若切韬苗  什么是用户体验  理论体系少定义、相关名词、相关理论 工作内容、工作范围、工作边界、工 作原则、工作流程、团队定位 工作体系 知识体系知识体系、研究对象、研究方法 从多角度审视用户体验  抽象的理论到底有什么用 日常中都有哪些困惑 用户体验工作如何评价? 产品原型、流程图该谁来做,什么时候做? 界面设计师的终极身份是用户体验设计师? 我该为用户设计个注销账户的流程么? 用户体验设计师是提升用户体验的,不是破坏用户体验的? 用户体验设计师和界面设计师、产品经理的工作划分? 用户体验设计师能力是否受到性格、性别差异影响?  公认 SO9241210标准将用户体验[1-2定 义为“人们对于针对使用或期望使用的 产品、系统或者服务的认知印象和回 应”。因此,用户体验是主观的,且其 注重实际应用 用户体验,即用户在使用个产品或系统 之前、使用期间和使用之后的全部感受 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理 和心理反应、行为和成就等各个方面 义充 用户体验的定义  什么是用户体验 与用户体验相关的术语 概念名词职位定位 设计 评价 周边 UE (UX) Interaction Usability可用性TQM Usability User interface Degn交互Usu有用性全面质量 Experience用 Engineer户界面 户体验 可用性工 Desirable满意管理 Valuable价值 Graphics User human Interface图形界面 computer Findable可找 entered 呈现设计 nteraction人 Design以用户是 机交互 Credible可靠 为中心的设计 Handset User 性 nterface手持设备MM Accessible可 用户界面 Man 获得性 nformation Machine Interface人 息架构 机接口  用户体验的开始 关键人物—一唐纳德·A·诺曼(创立认知科学学会) 1957年在麻省理工学院(M)获电子工程学士学位 1959年获寘夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机 但题算机用于研究人类比用于研究机器更为有用,从而促使他进入 宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位, 为2体验诞生舌姜 国学3? 路点联网 行发团饮篇螻铺漖握么? 用郑体验罷验丟蒋发理系主任 1988-1993年建立了认知科学系并任教授及主任, 1993年成为该校荣誉退休教授 诺曼获得了由人机交互专家协会(SGCH)授予的终身成就奖 美国尼尔森·诺曼集团灵魂人物(该公司以“提升消费者感受的智囊团”著称) 美国苹果公司先进技术小组副总裁