快递企业典型案例(二) 投诉维权处理案例 客户仲裁处理.pptx

客户仲裁处理;客户仲裁处理;一、仲裁的业务类型 ;一、仲裁的业务类型 ;二、仲裁的处理流程 ;三、仲裁业务处理;1.网点的投诉流程;1.网点的投诉流程;2.仲裁人员操作流程;3.仲裁案例分析——网点派送延误 ;3.仲裁案例分析——网点派送延误 （1）受理登记 快件单号：1000083880324 投诉方：湖北武汉二七公司 责任方：广东新会公司 投诉理由：快件7号到派件公司，收件人9号才签收，属派送延误。 ;3.仲裁案例分析——网点派送延误 （2）事故调查 核对面单照片与单号是否一致； 确定投诉理由属于有效投诉； 是否超过投诉时效等 ;3.仲裁案例分析——网点派送延误 （三）收集证据 1、网站记录及留言 2、客户回访 ;4.仲裁案例分析——快件破损 ;主讲：安礼奎