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广州市阿衣迪优服饰有限公司 REDU服饰有限公司 商品部工作手册 审核： 审批： 编号： 编制日期： 适用范围：广州市阿衣迪优服饰有限公司商品部员工。 编制目的：规范公司数据化管理流程。 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 1 / 29 目 录 第一章 商品部工作简介 ……………………………………………………… 3 第二章 商品部工作操作流程细则 ………………………………………… 5 第三章 相关工作流程及要求 ……………………………………………… 22 第四章 代理加盟商发货操作流程 ………………………………………… 23 第五章 员工25 第六章 直营店铺盘点操作流程 …………………………………………… 26 第七章 商品部岗位职责说明书 …………………………………………… 27 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 2 / 29 第一章 商品部工作简介 1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。 2、商品部工作职能： 2.1制定公司各季节产品结构需求； 2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实； 2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟定。 2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，下生产单到生产部； 2.5货品进仓的跟进、汇报； 2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进； 2.7客户出货进度的跟进，直营店上货情况的跟进； 2.8公司数据资料的收集、汇总、存档； 2.9制订年、季、月度工作计划、销售计划、并监控实施情况 2.10月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报； 2.11执行上级交办事项 2.12月底工作总结及下月工作计划 3、部门员工工作要求： 3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。 3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量； 3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议; 3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作； 3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问题是要考虑到客户的满意度和承受能力； 3.6要求分区管理人员按规定定期对客户进行综合评估，主要内容为；客户对本部门工作支持度、客户销售情况、客户店铺发展情况、客户回款情况、客户货品销售情况等等； 3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源； 3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 3 / 29 4、商品部工作描述： 商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 4 / 29 第二章 商品部工作操作流程细则 1、生产 1.1订货会 订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。 所有客户签名资料要求在订货会现场收集完成，如实在无法当场确认的，要求客户在两个工作日内签名回复。 1.2订货会后 为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到生产部。要求有详细的款号、颜色、尺码、数量、要求回货日期。按照相应的工厂进行下单，生产单必须由吴总签名，方可下到生产部。要求生产部确认货期时间、能否按量生产，如不能按量生产的款式，由生产部以书面形式通知商品部，商品部将资料汇总，以书面形式通知客户，要求客户确认收到并签名回传。 知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 5 / 29 1.3货期跟踪 根据前期和生产部确认的货期，提前一周时间以书面形式和生产部门再次确认，并要求以书面形式 确认具体回货时间，以便提前安排物流中心做好收货准备。 1.4、 回货进度报表 按照生产回货进度，将回货资料建档，并完成相关报表内容。 A、分波段、品种生产回货达成%； 作用：了解每波段、品种回货进度，检查回货结构，方便后期按波段发货，以免品种缺少无法 正常出货，如遇到这种情况，应及时跟生产厂家沟通，是否可以优先缺少品种的回货。 回货进度跟进报表 B、分波段、厂家回货达成%； 作用：评估工厂是否要以继续合作，如果该工厂一直有出现回货进度慢的问题，必须跟上级领导 汇报，做