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服务礼仪规范培训 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、 我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何 其它因素都重要。 2、 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度 比能力重要。 3、 任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。 学习礼仪的重要性 一、 个人的需要 1、 提高自身的素质最基本的要素 2、 丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、 增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、 企业的需要 1、 塑造职业形象 2、 增进员工的士气 3、 塑造公司形象 4、 创造良好的效益 三、 社会的需要 是适应社会文明进步的需要 为什么我们要讲礼仪 在社交生