职业素养 商务礼仪 3.3.1.2沟通礼仪.pptVIP

2.沟通礼仪 1 2 3 沟通礼仪 握手训练 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 一定要用右手握手。 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 手势礼训练 介绍训练 介绍时必须离开座位，站立进行。 先把身份低的介绍给身份高的。 如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。 男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。 年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。 如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。 如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人介绍给他。 介绍训练 将名片的正面对着对方。这是要站在对方的角度看的，不要递送名片时，名片的正面的正方向是对着自己的，这是个不礼貌的行为。 将名片的正面对着对方。这是要站在对方的角度看的，不要递送名片时，名片的正面的正方向是对着自己的，这是个不礼貌的行为。 如果自己是坐着的，应该起位递送或者欠身递送，这是为了证明自己对对方的尊重。双方的高度应在比较一致的高度上。 递送时应该要说一些客气话。这是中国礼节上的要求，中国礼节上都存在相互恭维的习惯，这个在递送名片时也很重要。 * *