服务总监绩效考核表Word表格.docxVIP

考核月份 考核项 目 行为规 范 分  服务总监绩效考核表 姓名 标准 部门 说明、 考核内容 分 评分 评价人 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每 4 次每项扣 2 分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项 4 扣 2分。 遵守公司关于工作态度的规定， 否则每次每项扣 1 分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项 3 扣 1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次 3 每项扣 1 分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣 1 3 分。 工作质 量 分  小计得分 20 入场台数完成率，得分等于 10×入场台数完成率 10 服务收入完成率，得分等于 10×服务收入完成率 10 客户满意度，每降低 1%，扣 0.5 分 10 用户投诉率，每增加 1%，扣 0.5 分 5 市场占有率目标达成，低 1%，扣 0.5 分 5 促进生产安全，每发生安全事故 1 次，扣 2.5 分 5 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出 1 笔，扣 5 分 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 5 售后服务部其他员工行为规范扣分的 1/10 5 关键事 件 ±20 分  对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免 2 第 2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、 整洁、有序、安全、 2 没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工 2 作实际 总经理交办工作完成的质量、数量 5 小计得分 80 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施， 酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分  特别业 绩、表现 小计得分 总计得 分  评分人 沟通确 认 人事行政经理： 总经理：