VIP服务、售后服务.pptVIP

欣贺服饰有限公司 VIP建设、维护及售后服务 课程大纲 一、VIP建设及维护管理 二、售后服务 1.VIP的含义 Very important person非常重要的人 2.VIP的作用 利润来源 订货依据 VIP建设及维护管理 JORYA 金卡 办理：5000/8000 升级：20000 降级：5000 白金卡 办理：15000/25000 降级：15000/5000 JORYA WEEKEND、ANMANIGIVH SHYH、CAROLINE 金卡 办理：5000/20000 升级：20000 降级：5000 白金卡 办理：8000/30000 降级：15000/5000 二、其他相关服务 生日优惠 会员积分 资料更改 1、详细清楚填写，附购物单 2、完善店铺VIP手工档案本 3、每位导购应建立自己的常客资料 四、建立VIP的技巧 五、维护VIP的技巧 VIP分类：行为忠诚、情感忠诚 卡片转换 售后服务 一、售后服务内容及操作流程 改衣服务 包装服务 服装修缮服务 饮水服务 换货 节日、生日问候 二、投诉处理 欢迎投诉 聆听问题 表示遗憾而非马上认错 让顾客说出你想知道的 有为顾客解决问题的办法 不能达成共识，求助客服部或直接上司以求缓解矛盾 THE END * * 培训部 制 一、办卡规则 三、建立VIP档案 专柜/专卖店分析情况： 该顾客适合穿公司8码或者6码的衣服，喜欢高雅、大方的服装，主观性，不需过多介绍 　 　 　 消费习性及爱好等：现金付款，喜欢逛街，经常参加PARTY 　 　 　 　 适合尺寸： □4码 √ 6码 √ 8码 □10码 □12码 其 他: 通讯地址：厦门市新世界百货 手机: 电 话: 0592-3555220 邮 箱: 990105-·163。com 邮 编: 365000 　 　 　 　 　 　 联络方式： √电话 □短信 □EMAIL □寄信件 生日： 8月5日 身份证号: 3501021980080 申请日期: 2007年12月5日 职 业:公司经理 　 　 　 　 　 　 编号： JR001 VIP 卡号:033261910 商店名称: 厦门新百 姓 名:王玲 □JORYA □JORYA weekend □ANMANI □GIVHSHYH □CAROLINE 中 悦 服 饰 顾 客 资 料 表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　牛仔连衣裙，试穿多女人味、帅气、简单JB系列 　1780 　现金 　1780 07JA002PD0508 　2月5日 备 注 累 积 金 额 现金/刷卡支付 消 费 金 额 款 号 日 期 顾 客 消 费 记 录 资 料 表现的热诚、营造一种轻松而有生气的购物气氛 取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品 专业的导购员是能将货品展示对顾客的需求，从而建立一种“个人”的关系 于帮助顾客，将最适合的货品提供给顾客，要“创造”顾客的需求，而不仅仅是“提供”顾客的需求，以确保他们满意和再次光临 常介绍不同搭配的服饰，俨如一位好品位的服装顾问，必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心和信任感 要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想逛逛，让他们舒适的选购，用殷勤而不碍事的态度，给予顾客精心选择的机会，切忌不要强迫顾客接受你的意见 令顾客满意并经常光顾，甚至带朋友一起来，创造良好的口碑 我们在推销货品的同时，也在推销；礼貌、修养、自信心、谈吐、专业知识、服装观念、积极的态度、真诚 *