呼叫中心班的组长课程.docxVIP

呼叫中心班组长管理电子教案 提升呼叫中心整体的运营效率，一个重要的切入点是最大化解放班组长的生产 力。这个层级是连接着管理人员与一线座席代表的桥梁， 直接关系到很多决策落地执行的速度与力度， 其关键地位早已毋庸置疑。 近来我们以项目的形式针对其做了很多深入的课题研究， 全面结合心理学和统计学理论， 在诸多方面取得创新性突破。在收集需求的阶段， 我们在组织和参与了非常多的访谈调研后发现有趣的一点是，每当回忆起刚被提拔担任班组长岗位这段经历， 再内向寡言的班组长都会很愿意主动地说上一些故事和感悟。 我想，之所以如此印象深刻， 很大程度上是由于转型过程的艰难，唯有经历煎熬之后才会这样感慨良多。 向