派件异常处理及操作培训.教学提纲.pptVIP

派件异常处理及操作培训.;一、流程描述 ;2、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报办事处仓管员并将快件滞留 2）由办事处仓管员拍照并上报客服部 ;;;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：运费计错或重量不符的处理办法 ;;;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户搬迁、客户离职的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：地址错误的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户拒付、拒收的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派错件的处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：改派处理办法 ;A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认 B、按正常派送流程完成改派 2）如改派后新地址不在该收派员的服务区域 A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认 B、将快件并带回办事处交仓管员跟进 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：客户抢件处理办法 ;操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：错分快件的处理办法（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）