处理顾客投诉与沟通技巧.pptVIP

兴汉药店供销联盟 好 小理顾客投诉和沟通 技巧 周向红 来自资料搜索网(3722),海量资料下载  来自Www3722cn资料搜索网 兴汉约店供销联盟 目录 令第一篇:处理顾客投诉的重要性 ◆第二篇:顾客投诉的原因 ◇第三篇:处理顾客投诉的原则 ◆第三篇:顾客投诉的处理技巧 ◆第四篇:建议  兴汉药店供销联盟 第一篇:处理顾客投诉的重要佐 1、顾客投诉的蝴蝶效应 2、绝大部分的顾客是不会来投 诉的 3、抱怨即信赖 4、将顾客抱怨视为建立忠诚的 契机  兴汉药店供销联盟 什么是蝴蝶效应 令蝴蝶效应与客户投诉 上个世纪的70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家 提出了著名的蝴蝶效应理论。举例而言,假设在南美洲亚 马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,所引 起的微弱气流对地球大气的影响可能随时间增长不是减弱, 甚至可能在两周后在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。 个微小的变化经过不断地放大,最终的效应是不可想象的!  来自www3722c资料搜索网 汉药店供销联盟 初始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状息会造网期只大 的差别 失一个钉子,坏了一只蹄铁 马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初 始条件的十分微小的变化,但其长期 只蹄铁,折了一匹战马; 应却是一个帝国或存或亡这样根本性的差 匹战马,伤了一