商场导购营销知识.docxVIP

商场导购营销知识 — 商店 / 企业的代表者 导购员面对面地直截了当与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客 的眼中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌。基于此，站在店头的导 购员们必须认识到自己是商店的代表者，要时时刻刻注意自己的言行，使 顾客在“信任”的基础上乐于再次光顾。 — 产品形象作用。 在顾客的选购行为中，第一接触的确实是商场的导购人员，顾客总会将商 品的形象与对导购人员的印象联系起来。在无形之中，商场导购人员就成 了企业产品形象代言人。高素养的导购员会给人以可靠、优质的感受；低 劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。 — 商品销售作用 导购工作的结果是实现商品的销售和利润的回笼