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通用物业客服年终工作总结范文 这篇关于通用物业客服年终工作总结范文，是特地为大家整理 的，希望对大家有所帮助！ 忙碌的2019年即将过去。回首客务部一年来的工作 ，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体 人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ，并且 取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自2019年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,2019 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题 , 我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一 个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修 7000余次，公共报修3300余 次；日平均电话接听量高达 70余次,日平均接待来访30余次,回 访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪 态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、 〈前台办理业务规范用语〉 等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号 ,如 “微笑、问候、规范”等。我