催收管理制度细则.pdfVIP

催收作业流程： 催收作业流程： 短信、电话、信函、外访、司法 短信、电话、信函、外访、司法 短信模板 短信模板 尊敬的用户： 女士 先生，你于 年 月 日于我银行购买 ，您的还款日期 尊敬的用户： 女士 先生，你于 年 月 日于我银行购买 ，您的还款日期 xx /xx xxx xx /xx xxx 是从 月开始，每个月 号至 号之间还款，当期应还款的金额为 ，其中包含分期 是从 月开始，每个月 号至 号之间还款，当期应还款的金额为 ，其中包含分期 款 元和利息 元。请提前筹备资金，保证按时还款，谢谢合作！ 款 元和利息 元。请提前筹备资金，保证按时还款，谢谢合作！ 还款逾期，情节严重 还款逾期，情节严重 小姐 先生你好， 银行贷款第 期还款已逾期，当前逾期金额为 元，根据 小姐 先生你好， 银行贷款第 期还款已逾期，当前逾期金额为 元，根据 xx /xx xx xx /xx xx 你半年来还款多次逾期，行为恶劣，银行要求本次逾期金额务必在今天中午十二 你半年来还款多次逾期，行为恶劣，银行要求本次逾期金额务必在今天中午十二 点还清，否则请准备好资金于今天下午到 银行结清剩余 元资金，请知悉！ 点还清，否则请准备好资金于今天下午到 xx 银行结清剩余 元资金，请知悉！ xx 电话催收作业规范 电话催收作业规范 、电话催收使用专用电话座机：银行只允许工作人员用指定的电话进行催收作 1、电话催收使用专用电话座机：银行只允许工作人员用指定的电话进行催收作 1 业，禁止使用规定外的电话。 业，禁止使用规定外的电话。 、电话催收时佩戴耳麦：电话催收的员工一律规定使用耳麦进行电话催收作业， 2 、电话催收时佩戴耳麦：电话催收的员工一律规定使用耳麦进行电话催收作业， 2 以便提高工作效率。 以便提高工作效率。 、电话催收录音规定：对催收作业全程录音、记录以及保存。 3、电话催收录音规定：对催收作业全程录音、记录以及保存。 3 、电话催收对象规定：一般来说是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人， 4 、电话催收对象规定：一般来说是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人， 4 可向申请表上的联系人联系信息及获取帮助，但不可作为催收对象，且必须在取 可向申请表上的联系人联系信息及获取帮助，但不可作为催收对象，且必须在取 得对方同意的情况下进行。 得对方同意的情况下进行。 、电话催收频率规定：可联系的每周不少于三次，不可联系的每周四次及以上。 5 、电话催收频率规定：可联系的每周不少于三次，不可联系的每周四次及以上。 5 、电话催收话术规定：使用文明用语，礼貌用语，不得进行人生攻击，不得诋 6 、电话催收话术规定：使用文明用语，礼貌用语，不得进行人生攻击，不得诋 6 毁他人；一定要明确表明自己的身份；申请表联系人在法律上虽然可以代还，但 毁他人；一定要明确表明自己的身份；申请表联系人在法律上虽然可以代还，但 一切要遵循其自身的意愿，不得威胁或强迫；禁止向无关的第三方人泄露欠款人 一切要遵循其自身的意愿，不得威胁或强迫；禁止向无关的第三方人泄露欠款人 信息；未有明确银行授权不得擅自向欠款人承诺减免款项。 信息；未有明确银行授权不得擅自向欠款人承诺减免款项。 外访催收作业规范 外访催收作业规范 1、外访催收作业人员诚信规定 :经向公安机关及征信部门调查，证实确属无犯罪 1、外访催收作业人员诚信规定 :经向公安机关及征信部门调查，证实确属无犯罪 及无不良诚信者，方可获得外访从业资格。外访人员需提交无刑事犯罪证明和人 及无不良诚信者，方可获得外访从业资格。外访人员需提交无刑事犯罪证明和人 行征信论录。 行征信论录。 2、外访催收作业人员性别规定 :鉴于外访工作的特殊性，在不违反法律规定的情 2、外访催收作业人员性别规定 :鉴于外访工作的特殊性，在不违反法律规定的情 况下，一般由男性担任外访人员。 况下，一般由男性担任外访人员。 3、外