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- 2020-11-19 发布于辽宁
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常见问题处理流程
一、问题介绍
问题描述：接到用户反映手机无法拨通电话，经查用户占用的是金鹰大厦第一小区和第三小区,而第二小区没有问题.
问题扩展：这个case是典型的CS接通问题，本案重点对其进行分析，同时扩展到对其他CS,PS接通，掉话，掉线，切换以及数据问题的分析；
二、问题分析
金鹰大厦的第一小区和第三小区存在异常，占用第二小区用户没有发现异常。
1、处理流程图
2、分析投诉问题判断可能原因：
1) 覆盖或干扰问题 2）设备或终端问题 3）小区拥塞 4）参数问题
扩展：（掉话或掉线），导致CS掉话，PS掉线的原因可能有以下几个原因：
1）覆盖或干扰 2）设备或终端 3）切换问题导致
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